Мы экономим Ваше время!
Мы создали гибкую систему отчетности, позволяющую ежедневно собирать и фильтровать информацию о работе всех составляющих нашего контакт-центра. Анализ основных показателей позволяет сравнивать полученные данные, контролировать и изменять работу операторов с целью повышения эффективности их работы.
Основными показателями качества нашей работы являются:
ASA (AverageSpeedofAnswer) – среднее время ожидания ответа оператора, измеряется в секундах, как сумма продолжительности нахождения в очереди всех поступивших телефонных вызовов, деленная на общее количество вызовов, направленных в очередь.
ASA = (LC1+LC2+LC3....+LCn) / AC